Публичная оферта и пользовательское соглашение

1Структура документа и порядок его применения

1.1.Документ состоит из следующих частей, каждая из которых является его неотъемлемой частью:

1.2.При противоречии между Частью III и Приложением № 1 приоритет имеют условия конкретного тарифа, указанные в Приложении № 1. При противоречии между Частью I и Частями II–III в вопросах оказания Услуг приоритет имеют Части II–III.

1.3.Условия, размещённые на экране оформления Подписки (Абонемента) и отображённые Пользователю в момент оплаты, в том числе размер платежа, размер скидки, Лимит, применение Акции, являются условиями Договора для данного оформления.

1.4.Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование.

2Термины и определения

Платформа — совокупность Сайта и Мобильного приложения сети «ПОРТАЛ», включая программное обеспечение, базы данных, личный кабинет, карту моек, историю операций, платёжные и бонусные функции.

Сайт — информационный ресурс в сети Интернет, идентифицируемый доменным именем https://subscription.portalwash.ru, а также иные сайты сети «ПОРТАЛ», указанные Оператором Платформы.

Мобильное приложение — программа для ЭВМ «ПОРТАЛ» для мобильных устройств, распространяемая через App Store и Google Play, с помощью которой Пользователь заказывает и оплачивает Услуги, оформляет Подписки и управляет Аккаунтом.

Оператор Платформы — ООО «Портал»: правообладатель Платформы, обладатель исключительных прав на Мобильное приложение, Сайт, базы данных, товарные знаки и иные средства индивидуализации сети «ПОРТАЛ». Оператор Платформы предоставляет Пользователю доступ к Платформе, личному кабинету, карте моек, истории операций, бонусным и иным цифровым функциям.

Исполнитель — лицо, оказывающее Услуги на Точке обслуживания и указанное в преамбуле настоящей Оферты и в Приложении № 2. Исполнителем может являться как Оператор Платформы, так и иное юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, действующий под коммерческим обозначением (товарным знаком) сети «ПОРТАЛ» на основании договора с Оператором Платформы (далее также — Партнёр).

Пользователь (Заказчик) — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Платформу и Услуги для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, не являющееся водителем такси и не действующее в интересах юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Стороны — Пользователь и Исполнитель (а в отношении Части I — Пользователь и Оператор Платформы) при совместном упоминании.

Аккаунт — учётная запись Пользователя на Платформе, привязанная к номеру мобильного телефона Пользователя.

Точка обслуживания (Мойка) — автомойка, на которой оказываются Услуги на условиях настоящей Оферты. Перечень Точек обслуживания приведён в Приложении № 3 и размещён по адресу: https://subscription.portalwash.ru/locations.

Список Моек — актуальный перечень Точек обслуживания, на которых действует конкретный тариф; публикуется на Платформе и может изменяться в порядке п. 22.3.

Услуга — услуга по мойке автомобиля, оказываемая Исполнителем на Точке обслуживания по одной из программ мойки, входящих в Прайс-лист, включая сопутствующие услуги, если они прямо указаны в Прайс-листе.

Прайс-лист — действующие цены Услуг на конкретной Точке обслуживания, отображаемые на Платформе и (или) в терминале Точки обслуживания на момент заказа. Цены на разных Точках обслуживания могут различаться.

Подписка — право Пользователя в течение Отчётного периода получать Услуги на условиях соответствующего тарифа (со скидкой, без ограничения количества в установленном временном интервале либо в пределах Лимита). Условия каждого тарифа приведены в Приложении № 1. Если в Приложении № 1 отсутствует информация об Подписках, это означает, что настоящей Офертой Подписки не предлагаются.

Абонемент — Подписка, условия которой предусматривают Лимит (условия каждого тарифа приведены в Приложении № 1). Если в Приложении № 1 отсутствует информация об Абонементах, это означает, что настоящей Офертой Абонементы не предлагаются. Абонементы, предлагаемые определённому кругу Пользователей по отдельному предложению, регулируются п. 10.6.

Договор — договор между Пользователем и Исполнителем, заключаемый акцептом Оферты, в том числе договор с исполнением по требованию (абонентский договор) в смысле ст. 429.4 ГК РФ применительно к Подпискам и Абонементам.

Отчётный период (Период) — период, равный 30 (тридцати) календарным дням, исчисляемый с момента успешной оплаты Подписки за этот период (включая дату оплаты).

Абонентская плата (плата за Подписку) — плата за право требовать оказания Услуг в течение одного Отчётного периода, установленная Приложением № 1 для соответствующего тарифа. Абонентская плата включает стоимость активации Подписки в Аккаунте и настройки Автопродления; отдельная плата за подключение Подписки не взимается ни при подключении, ни при возобновлении Автопродления, ни при повторном подключении.

Лимит — предельная суммарная стоимость Услуг по Прайс-листу, которые Пользователь вправе получить в течение одного Отчётного периода без дополнительной оплаты, если Лимит предусмотрен условиями тарифа. Лимит является единицей учёта объёма исполнения по Договору, а не денежными средствами (п. 16.2).

Автопродление — автоматическое списание платы за Подписку за следующий Отчётный период с банковской карты, использованной Пользователем при оплате, на основании данного им согласия (распоряжения).

Акция — маркетинговое мероприятие, в рамках которого Пользователям соответствующей категории на ограниченный срок предлагаются специальные условия Подписки, в том числе пониженная плата за Подписку при первом подключении. Условия Акции, действующие для конкретного Пользователя, отображаются на экране оформления.

Оператор платежей — ООО «КлаудПэйментс» (CloudPayments): организация, обеспечивающая приём платежей банковскими картами и хранение платёжных реквизитов по правилам платёжных систем.

Бонусы — учётные единицы бонусной программы сети «ПОРТАЛ», начисляемые и списываемые в порядке раздела 9.

Оферта — настоящий документ, опубликованный по адресу https://subscription.portalwash.ru/offert.

3Предмет части I и роль оператора платформы

3.1.Оператор Платформы предоставляет Пользователю доступ к Платформе и её функциям: регистрации и ведению Аккаунта, личному кабинету, карте Точек обслуживания, оформлению и управлению Подписками, заказу и оплате Услуг, истории операций и платежей, получению электронных кассовых чеков, бонусной программе и иным цифровым функциям, реализованным на Платформе.

3.2.Доступ к Платформе предоставляется безвозмездно. Плата взимается только за Услуги и Подписки в соответствии с Частями II–III и Приложением № 1.

3.3.Оператор Платформы не оказывает Услуги мойки, если он одновременно не указан в преамбуле Оферты в качестве Исполнителя. Услуги оказывает Исполнитель, указанный в сведениях о Точке обслуживания на Платформе и в кассовом чеке за Услугу.

3.4.Оператор Платформы доводит до сведения Пользователя информацию об Исполнителе: наименование (фамилию, имя, отчество для индивидуального предпринимателя), адрес, режим работы, ОГРН (ОГРНИП), ИНН, контактные данные. Указанная информация размещается в сведениях о Точке обслуживания на Платформе и в Приложении № 2 к Оферте. Пользователь вправе получить эту информацию по обращению в службу поддержки.

3.5.Изменение Исполнителя по Точке обслуживания, включение Точки обслуживания в Список Моек и её исключение не затрагивают прав Пользователя на Платформе: Аккаунт, история операций и Бонусы сохраняются, поскольку их ведёт Оператор Платформы.

3.6.Оператор Платформы вправе привлекать Партнёров к оказанию Услуг и определять состав Точек обслуживания, доступных на Платформе.

4Лицензия на мобильное приложение

4.1.Оператор Платформы предоставляет Пользователю простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование Мобильного приложения на территории Российской Федерации, на срок использования Аккаунта, исключительно в объёме функциональных возможностей Мобильного приложения и для личных нужд Пользователя. Лицензионный договор заключается в упрощённом порядке (п. 5 ст. 1286 ГК РФ); началом использования, означающим согласие Пользователя, является установка или запуск Мобильного приложения.

4.2.Пользователю запрещается: модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать Мобильное приложение и извлекать из него исходный код (кроме случаев, прямо предусмотренных законом); воспроизводить и распространять Мобильное приложение и его части; использовать автоматизированные средства сбора данных Платформы (парсинг, скрейпинг); обходить технические ограничения; использовать Платформу для оказания платных услуг третьим лицам; использовать товарные знаки и коммерческие обозначения сети «ПОРТАЛ» без письменного согласия Оператора Платформы.

4.3.Исключительные права на Платформу, её элементы, программный код, базы данных, дизайн, изображения, тексты и средства индивидуализации принадлежат Оператору Платформы и охраняются законом. Настоящий документ не предусматривает передачи Пользователю исключительных прав.

4.4.Оператор Платформы вправе изменять функциональность Платформы, добавлять и прекращать отдельные функции, проводить технические работы. Пользователь уведомляется о существенных изменениях функциональности в порядке п. 22.3.

5Регистрация и аккаунт

5.1.Для использования Платформы Пользователь проходит процедуру регистрации: указывает номер мобильного телефона, подтверждает его кодом из SMS или push-уведомления и предоставляет иные запрашиваемые сведения (далее — Процедура регистрации).

5.2.Пользователь обязуется предоставить полную, точную и достоверную информацию и поддерживать её актуальность, в том числе актуальность номера телефона, адреса электронной почты и государственного регистрационного номера транспортного средства (далее — ГРЗ).

5.3.Аккаунт является персональным. Пользователь не вправе передавать доступ к Аккаунту третьим лицам и обязан самостоятельно обеспечивать конфиденциальность средств доступа. Все действия, совершённые с использованием Аккаунта, считаются совершёнными Пользователем.

5.4.При утрате контроля над Аккаунтом или номером телефона Пользователь незамедлительно сообщает об этом в службу поддержки.

5.5.Оператор Платформы вправе приостановить доступ к Аккаунту при выявлении признаков недобросовестного использования (раздел 20), нарушения п. 4.2, а также при поступлении сведений об оспаривании платежей (п. 20.3).

5.6.Пользователь вправе в любое время удалить Аккаунт через Платформу или по обращению в службу поддержки. Удаление Аккаунта не прекращает автоматически оплаченные Подписки и не является отказом от Договора; для отказа применяется раздел 19.

6История операций и электронные документы

6.1.Платформа отображает историю заказов, платежей, использования Подписок, остатка Лимита и Бонусов. Сведения Платформы являются надлежащим подтверждением объёма оказанных Услуг и совершённых платежей, если Пользователь не докажет иное.

6.2.Кассовый чек по платежам за Подписку формирует ООО «Портал». Кассовый чек за Услугу на Точке обслуживания, в том числе за доплату по п. 17.3, формирует Исполнитель, оказавший Услугу. Чеки направляются Пользователю в электронной форме на номер телефона Аккаунта или на адрес электронной почты, указанный в Аккаунте, в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

6.3.Договор об оказании Услуг, исполняемых в присутствии Пользователя, оформляется путём выдачи кассового чека.

6.4.Стороны признают юридическую силу за документами и сообщениями, направленными в электронной форме: через Платформу, на номер телефона Аккаунта, на адрес электронной почты Аккаунта, а также на адреса, указанные в преамбуле Оферты.

7Предмет и порядок заключения договора

7.1.Исполнитель оказывает Пользователю Услуги по мойке автомобиля по программам и ценам Прайс-листа Точки обслуживания.

7.2.Договор на разовую Услугу заключается путём выбора Пользователем программы мойки и её оплаты в терминале Точки обслуживания, на Платформе или иным способом, предусмотренным Платформой. Оплата является акцептом Оферты в части Части II (ст. 438 ГК РФ).

7.3.До оформления заказа Пользователь обязан ознакомиться с описанием Услуги, программами мойки, Прайс-листом и требованиями к состоянию автомобиля, размещёнными на Платформе и (или) на Точке обслуживания.

7.4.Исполнитель вправе по своему усмотрению изменять характер и перечень программ мойки, а также цены Прайс-листа. Изменения применяются к заказам, оформленным после их вступления в силу, и не затрагивают уже оплаченные заказы.

7.5.Услуги оказываются в режиме работы Точки обслуживания. Исполнитель не гарантирует отсутствие очереди, доступность конкретного поста в конкретное время и возможность оказания Услуг при погодных, технических и иных условиях, при которых Точка обслуживания не работает.

8Требования к автомобилю и безопасность

8.1.Пользователь обязан до начала мойки: закрыть окна, двери, лючок бензобака, снять или закрепить съёмные элементы (антенны, дефлекторы, декоративные накладки, нештатные детали), сложить зеркала, сообщить Исполнителю о наличии повреждений кузова, ослабленных или нештатно закреплённых элементов, а также о нанесённых покрытиях и оклейке, требующих особого режима мойки.

8.2.Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги, если состояние автомобиля создаёт риск его повреждения либо повреждения оборудования, а также если Пользователь не выполнил требования п. 8.1.

8.3.Пользователь обязан соблюдать правила поведения на Точке обслуживания, указания персонала и требования информационных табличек.

8.4.В случае причинения ущерба имуществу Исполнителя Пользователь возмещает такой ущерб по требованию Исполнителя в срок не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты получения требования.

9Бонусная программа

9.1.Бонусная программа сети «ПОРТАЛ» реализуется Оператором Платформы. Порядок начисления, списания и срок действия Бонусов определяются правилами бонусной программы, размещёнными на Платформе.

9.2.Бонусы не являются денежными средствами и средством платежа, не подлежат обмену на деньги, передаче другим лицам и объединению между Аккаунтами.

9.3.Бонусы и промокоды не применяются к оплате Подписок и Абонементов, а также к доплате по п. 17.3, если иное прямо не указано на Платформе или в условиях соответствующей акции.

9.4.Бонусы за часть стоимости заказа, покрытую Лимитом либо оплаченную со скидкой по Подписке, не начисляются, если иное не указано на Платформе.

10Общие положения

10.1.Условия отдельных тарифов Подписок и Абонементов приведены в Приложении № 1 в едином формате. Разделы 10–20 применяются ко всем тарифам, если Приложением № 1 не установлено иное. Положения настоящей Оферты о Лимите (раздел 16, пункты 9.4, 17.2–17.5) применяются только к тарифам, для которых Лимит прямо предусмотрен Приложением № 1.

10.2.Договор о Подписке является договором с исполнением по требованию (абонентским договором): Исполнитель за плату предоставляет Пользователю право в течение Отчётного периода требовать оказания Услуг на условиях соответствующего тарифа, а Пользователь вносит плату независимо от того, было ли им затребовано исполнение (ст. 429.4 ГК РФ).

10.3.Подписка предоставляется на один автомобиль, идентифицируемый по ГРЗ, указанному Пользователем при оформлении, если условиями тарифа не предусмотрена привязка к Аккаунту. Идентификация автомобиля осуществляется путём сканирования ГРЗ на Точке обслуживания.

10.4.На один Аккаунт одновременно может быть подключён только один тариф, если Приложением № 1 не предусмотрено иное. Оформить второй тариф, оплатить Отчётный период повторно, увеличить Лимит или размер платы, приобрести Подписку «впрок» на будущие периоды нельзя.

10.5.Подписка не подлежит передаче другим лицам. Услугами по Подписке вправе пользоваться только Пользователь.

10.6.Непубличные предложения. Абонемент «Абонемент 3 700» и иные предложения, адресованные определённому кругу Пользователей (п. 1 ст. 435 ГК РФ), не являются частью настоящей Оферты. Условия таких предложений — в том числе плата, Лимит, плата за подключение, Акции и порядок возврата — определяются самим предложением; положения Части III и Приложения № 1 к ним не применяются. К отношениям по таким предложениям настоящая Оферта применяется в части Платформы (Часть I), требований к автомобилю (раздел 8), претензий и ответственности (Часть IV) и персональных данных (Часть V), если предложением не установлено иное.

11Порядок акцепта оферты

11.1.Пользователь осуществляет акцепт Оферты путём совокупного совершения следующих действий:

• прохождение Процедуры регистрации на Сайте или в Мобильном приложении сети «ПОРТАЛ»;
• нажатие на кнопку «Я ознакомился, согласен и полностью принимаю условия Оферты» (или аналогичной по смыслу), доступную на Сайте или в Мобильном приложении;
• подтверждение согласия с условиями Автопродления (отметка в соответствующем поле);
• оплата Подписки в размере, установленном Приложением № 1 для выбранного тарифа и отображённом на экране оформления.

11.2.Акцепт Оферты в указанном порядке порождает заключение Договора в порядке, предусмотренном ст. 438 ГК РФ, на условиях настоящей Оферты. Договор считается заключённым, а Подписка — подключённой с момента успешного проведения платежа Оператором платежей.

11.3.Акцепт является подтверждением полного и безоговорочного согласия Пользователя с условиями Оферты. Акцепт Оферты с изъятиями и дополнениями не допускается.

11.4.До оплаты Пользователь обязан ознакомиться с описанием выбранного тарифа, размещённым на Платформе, и с настоящей Офертой.

11.5.О подключении Подписки Исполнитель уведомляет Пользователя на Платформе.

12Доступность тарифов и акции

12.1.Условия каждого тарифа и каждой Акции одинаковы для всех Пользователей, относящихся к соответствующей категории (п. 2 ст. 426 ГК РФ). Категории Пользователей определяются объективными критериями, не зависящими от усмотрения Исполнителя в отношении конкретного лица, в частности: оформление Подписки впервые или повторно; Точка обслуживания и населённый пункт, в которых оформляется Подписка; период проведения Акции; канал оформления (Сайт или Мобильное приложение). Исполнитель вправе определять перечень тарифов и Акций, действующих на конкретной Точке обслуживания и в конкретный период, а также состав Точек обслуживания, на которых действует тариф. Пользователю на экране оформления отображаются все тарифы и Акции, доступные для его категории на выбранной Точке обслуживания.

12.2.Акция применяется, если в момент оплаты на экране оформления отображено соответствующее условие и платёж успешно проведён. Право на Акцию определяется моментом успешного проведения платежа, а не моментом начала оформления или формирования платёжной ссылки.

12.3.Если условиями Акции предусмотрено её применение только при первом подключении, на повторные подключения (после окончания Отчётного периода, прекращения Подписки или отказа от Договора) и на возобновление Автопродления Акция не распространяется, в том числе если на момент повторного подключения Акция продолжает проводиться.

12.4.Исполнитель вправе в любое время прекратить, приостановить или продлить Акцию, объявить новую, изменить категории Пользователей, для которых она проводится, опубликовав условия в порядке п. 22.3. Это не затрагивает подключения, оплаченные до изменения.

12.5.Отсутствие у Пользователя доступа к отдельному тарифу или Акции не ограничивает его право заказывать Услуги по Прайс-листу на общих условиях.

13Проверка статуса пользователя

13.1.Перед заключением Договора и (или) при изменении Пользователем ГРЗ Исполнитель вправе проводить проверку по базам данных легковых такси и транспортных средств юридических лиц на предмет того, что Пользователь не является водителем такси и не действует в интересах юридического лица.

13.2.При наличии ГРЗ в таких базах Исполнитель вправе отказать в заключении Договора и (или) прекратить оказание Услуг по Подписке (аннулировать Подписку), если Пользователь является водителем такси либо использует автомобиль в интересах юридического лица или индивидуального предпринимателя.

13.3.При прекращении Подписки по основанию п. 13.2 расчёты производятся в порядке п. 19.6.

14Стоимость и порядок оплаты

14.1.Размер платы за Подписку и размер Лимита установлены Приложением № 1. Цены указаны в рублях Российской Федерации и включают все применимые налоги.

14.2.Плата за Подписку уплачивается за каждый Отчётный период вперёд — при подключении и далее при каждом Автопродлении.

14.3.Плата за Подписку за каждый Отчётный период включает стоимость активации Подписки в Аккаунте и настройки Автопродления. Отдельная плата за подключение Подписки не взимается ни при подключении, ни при возобновлении Автопродления, ни при повторном подключении. Оформление Подписки после окончания Отчётного периода, прекращения Подписки или отказа от Договора является новым подключением и оплачивается в размере платы за Отчётный период, установленной Приложением № 1; пониженная плата, предусмотренная Акцией для первого подключения, к повторному подключению не применяется.

14.4.Оплата Подписки и доплаты по п. 17.3 производится банковской картой через Оператора платежей. Оплата Бонусами, промокодами, подарочными сертификатами и иными способами не принимается, если иное прямо не указано на Платформе.

14.5.Реквизиты банковских карт Исполнитель не получает и не хранит; их обработку осуществляет Оператор платежей по правилам платёжных систем. Пользователь вправе изменить карту для списаний через форму Оператора платежей, доступную с Платформы.

14.6.Исполнитель вправе изменить размер платы за Подписку, размер скидки или Лимита только на будущие Отчётные периоды, опубликовав новые условия в порядке п. 22.3 не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты ближайшего списания по новым условиям. Новая сумма ближайшего списания отображается на Платформе. Изменения не затрагивают уже оплаченный Отчётный период. Пользователь, не согласный с изменениями, отключает Автопродление до даты списания; проведение Автопродления после уведомления означает согласие Пользователя с новыми условиями.

15Автопродление и периодические списания

15.1.Оформляя Подписку, Пользователь отдельной отметкой на экране оформления даёт Исполнителю заранее данное согласие (распоряжение) на периодические списания: Исполнитель списывает плату за Подписку в размере, установленном Приложением № 1, с банковской карты, использованной Пользователем при оплате Подписки, за каждый следующий Отчётный период — до отзыва этого согласия Пользователем (отключения Автопродления) или прекращения Подписки. Списания производятся на основании заранее данного согласия: оформление Пользователем отдельного распоряжения и подтверждение каждого платежа не требуются. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент в порядке п. 15.5, без объяснения причин и без каких-либо удержаний.

15.2.Если Пользователь не отменил Подписку (п. 19.2) до окончания Отчётного периода, действие Подписки возобновляется на следующий Отчётный период на условиях настоящей Оферты на следующие 30 (тридцать) дней. Количество возобновлений Подписки не ограничено.

15.3.Оплата Подписки на следующий Отчётный период производится на условиях авансирования путём списания денежных средств с банковской карты Пользователя, использованной при оплате Подписки, не позднее дня окончания текущего Отчётного периода.

15.4.Размер платежа, его периодичность и дата следующего списания постоянно отображаются на Платформе в разделе управления Подпиской. Исполнитель вправе дополнительно направлять Пользователю push-уведомление или сообщение на электронную почту о предстоящем списании и о проведённом списании.

15.5.Отказ от периодических списаний. Пользователь вправе в любой момент отключить Автопродление на Платформе (раздел управления Подпиской) либо направить отказ в электронной форме на адрес promo@portalwash.ru. Отказ применяется с момента его получения Исполнителем; после этого реквизиты банковского счёта Пользователя и данные о его электронных средствах платежа для получения периодических платежей по Договору не используются. Исполнитель обеспечивает приём такого отказа, в том числе в электронной форме.

15.6.Отзыв согласия (отключение Автопродления) не прекращает текущий оплаченный Отчётный период: Подписка действует до его окончания (п. 19.2).

16Лимит (для тарифов с лимитом)

16.1.Лимит начисляется на Отчётный период после каждой успешной оплаты платы за Подписку за этот период (при подключении, Автопродлении, оплате после неуспешного списания). В момент начисления Лимита на новый Отчётный период неиспользованный остаток Лимита предыдущего периода аннулируется.

16.2.Лимит не является денежными средствами, электронными денежными средствами, средством платежа, подарочным сертификатом, авансом за конкретные Услуги или Бонусами. Лимит не подлежит обмену на деньги, передаче другим лицам, объединению между Аккаунтами, переносу на другой Отчётный период и может расходоваться только на Услуги на Точках обслуживания через Платформу.

16.3.Неиспользованный к окончанию Отчётного периода (а равно к моменту досрочного прекращения Подписки) остаток Лимита аннулируется. Это следует из существа абонентского договора: Пользователь оплачивает возможность получать Услуги в периоде, а не конкретный их объём.

16.4.Для тарифов с Лимитом Подписка привязана к Аккаунту, а не к автомобилю, если иное не установлено Приложением № 1: Пользователь может использовать Лимит на любом автомобиле, которым управляет.

17Использование подписки

17.1.Услуги по Подписке оказываются по запросу Пользователя в течение срока действия Подписки — оплаченного Отчётного периода (п. 18.1), не чаще одного раза в сутки, если Приложением № 1 не установлена иная периодичность, и строго в отношении автомобиля, ГРЗ которого указан при оформлении Подписки (для тарифов с привязкой к ГРЗ).

17.2.При заказе Услуги на Точке обслуживания стоимость заказа по Прайс-листу этой Точки обслуживания уменьшается на размер скидки, установленной тарифом, либо покрывается из доступного остатка Лимита (для тарифов с Лимитом). Порядок покрытия: сначала Лимит, затем — оплата деньгами. Пользователь не может отказаться от использования Лимита по конкретному заказу в пользу иного способа оплаты, если иное не предусмотрено Платформой.

17.3.Частичное покрытие и доплата. Если остаток Лимита меньше стоимости заказа, остаток списывается полностью, а разницу Пользователь оплачивает деньгами — банковской картой — в момент заказа; получателем доплаты является Исполнитель, оказывающий Услугу. Доплата не может быть произведена Бонусами, промокодами, сертификатами или иными неденежными средствами. Техническое округление при расчёте доплаты производится в пользу Пользователя: сумма к доплате не превышает разницу между стоимостью заказа и остатком Лимита.

17.4.При нулевом остатке Лимита и по окончании срока действия Подписки Услуги оплачиваются на общих условиях по Прайс-листу.

17.5.Отмена заказа. Если заказ, покрытый Лимитом, отменён по правилам Платформы до начала оказания Услуги, списанная часть Лимита восстанавливается в пределах того же Отчётного периода. После окончания Отчётного периода восстановление и компенсация Лимита не производятся. Доплата деньгами по отменённому заказу возвращается по правилам Платформы.

17.6.Границы Подписки. Подписка не распространяется на товары, на дополнительные услуги, не входящие в Прайс-лист Услуг Точки обслуживания, на автомойки вне Списка Моек соответствующего тарифа и на заказы, оформленные не через Платформу или терминал Точки обслуживания.

17.7.К заказу, оплаченному со скидкой по Подписке либо полностью или частично покрытому Лимитом, не применяются промокоды, скидки и иные акции, если в условиях соответствующей акции прямо не указано иное.

17.8.Изменение ГРЗ. Пользователь вправе изменить ГРЗ автомобиля по уже оформленной Подписке; такое изменение вступает в силу начиная со следующего Отчётного периода срока действия Подписки. Изменение ГРЗ в рамках действующей Подписки до окончания Отчётного периода невозможно.

17.9.Временная недоступность Точки обслуживания или Платформы (технический перерыв, ремонт, отключение коммуникаций, погодные условия, загруженность, сбой связи) не является нарушением Договора и не продлевает Отчётный период. Исполнитель вправе по своему усмотрению продлить Отчётный период или предоставить иную компенсацию.

17.10.Исполнитель вправе временно ограничивать доступ к Подпискам (осуществлять «Заморозку») для Пользователей. При этом оплаченные Подписки продолжают своё действие до окончания Отчётного периода.

17.11.Приостановка («пауза», «заморозка») Подписки по желанию Пользователя, продление Отчётного периода и перенос остатка Лимита на следующий период не предусмотрены, если иное не установлено Приложением № 1.

18Отчётный период и неуспешное списание

18.1.Отчётный период начинается с момента успешной оплаты платы за Подписку и длится 30 календарных дней. По окончании периода при включённом Автопродлении списывается плата за следующий период; новый период начинается с момента успешного списания, и на него начисляется новый Лимит (для тарифов с Лимитом).

18.2.Неуспешное списание. Если Автопродление не удалось (недостаточно средств, карта заблокирована или истекла, отказ банка и тому подобное), Оператор платежей повторяет попытку списания по своим правилам (как правило, ежедневно, не более трёх попыток подряд) и может уведомлять Пользователя о неуспешных попытках; состояние Подписки отображается на Платформе. До успешной оплаты действие Подписки приостанавливается: скидка не применяется, новый Лимит не начисляется, использовать Лимит нельзя. Пользователь может пополнить карту, сменить карту через форму Оператора платежей или обратиться в службу поддержки. При успешной оплате в этот срок начинается новый Отчётный период с момента оплаты и начисляется новый Лимит; оплата производится в размере платы за Отчётный период, каких-либо дополнительных плат не взимается.

18.3.Если попытки списания исчерпаны и оплата не поступила, Подписка прекращается. Дальнейшее оформление Подписки является новым подключением и оплачивается в размере платы за Отчётный период (п. 14.3); Акция, предусмотренная только для первого подключения, к нему не применяется.

18.4.Отключение и возобновление Автопродления. После отключения Автопродления текущий Отчётный период действует до его окончания: Подписка используется Пользователем в полном объёме, остаток Лимита доступен до конца периода и затем аннулируется. Если Пользователь возобновляет Автопродление до окончания текущего периода, дополнительная плата не взимается: новый Лимит не начисляется, Отчётный период и остаток Лимита не изменяются, списание платы за очередной Отчётный период производится по окончании текущего периода. Оформление Подписки после окончания Отчётного периода является новым подключением и оплачивается в размере платы за Отчётный период (п. 14.3).

19Отмена подписки, отказ от договора и возврат

19.1.Пользователь вправе отказаться от Договора в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). Договор предусматривает два способа такого отказа:

• отмена Подписки на будущие Отчётные периоды — п. 19.2 (основной порядок);
• отказ от Договора с возвратом платы за текущий Отчётный период, если Пользователь этой Подпиской не пользовался, — п. 19.4.

Ни один из способов не влечёт для Пользователя штрафов, удержаний или иных неблагоприятных последствий.

19.2.Отмена Подписки (основной порядок). Пользователь в любой момент отменяет Подписку, отключив Автопродление на Платформе либо направив отказ в порядке п. 15.5. С момента отмены списания за будущие Отчётные периоды не производятся, а реквизиты банковской карты Пользователя для получения периодических платежей не используются. Оплаченный (текущий) Отчётный период при этом продолжает действовать до его окончания: Пользователь пользуется Подпиской в полном объёме, включая скидку и остаток Лимита. Подписка прекращается с окончанием оплаченного Отчётного периода; дополнительных заявлений и подтверждений для этого не требуется.

19.3.Плата за Отчётный период, который уже начался, при отмене Подписки не возвращается, за исключением случая, предусмотренного п. 19.4. В течение этого периода Исполнитель предоставляет Пользователю право требовать оказания Услуг на условиях тарифа, и это право сохраняется за Пользователем до конца периода независимо от того, воспользовался ли он им; плата за Подписку является платой именно за такое право (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ). Плата за истёкшие Отчётные периоды не возвращается.

19.4.Отказ от Договора с возвратом. Плата за текущий Отчётный период возвращается Пользователю полностью при одновременном соблюдении двух условий:

• Пользователь ни разу не воспользовался Подпиской в этом Отчётном периоде;
• заявление об отказе направлено Исполнителю в течение 10 (десяти) календарных дней с даты списания (внесения) платы за этот Отчётный период.

Использованием Подписки считается любой заказ Услуги, стоимость которого была уменьшена на размер скидки по Подписке либо полностью или частично покрыта Лимитом. Заказ, отменённый с восстановлением Лимита в порядке п. 17.5, использованием Подписки не считается.

19.5.Заявление об отказе направляется через раздел поддержки на Платформе, на адрес promo@portalwash.ru либо по форме, размещённой по адресу https://my.cloudpayments.ru (форма приведена в Приложении № 4); заявление принимается в электронной форме. Подписка прекращается с даты регистрации заявления. Возврат производится ООО «Портал» в течение 10 (десяти) календарных дней с даты регистрации заявления на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Иных оснований возврата платы за Подписку по инициативе Пользователя Договор не предусматривает.

19.6.Прекращение Подписки по инициативе Исполнителя. Если Исполнитель прекращает Подписку Пользователя до окончания оплаченного Отчётного периода не по основаниям раздела 20, плата за этот период возвращается пропорционально его неиспользованной части в срок, указанный в п. 19.5.

19.7.Последствия прекращения Подписки. Остаток Лимита аннулируется, Автопродление отключается, скидка по Подписке не применяется. Последующее оформление Подписки является новым подключением и оплачивается в размере платы за Отчётный период (п. 14.3); Акция, предусмотренная только для первого подключения, к нему не применяется. Услуги мойки после прекращения Подписки оказываются по действующим ценам соответствующей Точки обслуживания после оплаты их стоимости Пользователем в терминале Точки обслуживания или на Платформе.

19.8.Исполнитель вправе прекратить тарифную программу в целом, опубликовав об этом сообщение в порядке п. 22.3 не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Действующие Отчётные периоды в этом случае завершаются по своим условиям, Автопродление отключается.

19.9.Если в результате изменения Списка Моек в течение Отчётного периода Пользователю не доступна ни одна Точка обслуживания, на которой действует его тариф, Исполнитель по обращению Пользователя возвращает плату за этот период пропорционально его неиспользованной части. Исключение отдельной Точки обслуживания не является основанием для возврата, пока Пользователю доступна хотя бы одна Точка обслуживания из Списка Моек.

20Недобросовестное использование и оспаривание платежей

20.1.Пользователю запрещается: использовать Подписку для оказания платных услуг третьим лицам; передавать доступ к Аккаунту или к Подписке; использовать Подписку для мойки транспортных средств, не указанных при оформлении (для тарифов с привязкой к ГРЗ); создавать несколько Аккаунтов для обхода условий Акций или ограничения по количеству Подписок на один Аккаунт; использовать ошибки Платформы или платёжной системы для получения Услуг сверх условий тарифа или без оплаты.

20.2.При нарушении Пользователем п. 20.1, подтверждённом данными Платформы (сведениями о заказах, ГРЗ, устройствах и Аккаунтах) либо сведениями Точки обслуживания, Исполнитель вправе: (а) приостановить использование Подписки до получения объяснений Пользователя и устранения нарушения; (б) отключить Автопродление и прекратить Подписку с окончанием оплаченного Отчётного периода. Плата за Отчётный период, в течение которого Подписка предоставлялась Пользователю, при этом не возвращается (п. 19.3). Об основании приостановления или прекращения Подписки Исполнитель уведомляет Пользователя на Платформе; Пользователь вправе представить возражения в порядке п. 21.5. Стоимость Услуг, полученных с нарушением п. 20.1, Исполнитель вправе потребовать оплатить по Прайс-листу.

20.3.Оспаривание платежа (chargeback). При оспаривании Пользователем платежа по Договору через банк Подписка прекращается с момента получения Исполнителем сведений об оспаривании, остаток Лимита аннулируется, Автопродление отключается, новое подключение не производится до завершения рассмотрения претензии. Если оспоренный платёж был использован для получения Услуг, Исполнитель вправе потребовать их оплаты по Прайс-листу.

21Обязанности сторон, претензии и ответственность

21.1.Исполнитель обязуется: при оказании Услуг руководствоваться требованиями действующего законодательства Российской Федерации; оказать Пользователю Услуги надлежащего качества и в полном объёме; до начала оказания Услуг сообщить Пользователю необходимую и достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг; рассматривать обращения и претензии Пользователя в порядке п. 21.5.

21.2.Исполнитель вправе: получать от Пользователя денежные суммы в счёт оплаты Услуг в порядке и на условиях, определённых настоящим Договором; в случае поступления мотивированных жалоб рассмотреть их и принять меры по урегулированию возникших разногласий; осуществлять действия, предусмотренные п. 7.4, 8.2, 13.1–13.2, 17.10, 20.2.

21.3.Пользователь обязуется: предоставлять достоверные сведения и поддерживать их актуальность; соблюдать п. 8.1–8.4, 20.1; оплачивать Услуги и Подписки в порядке настоящей Оферты.

21.4.Распределение ответственности. Оператор Платформы отвечает за работу Платформы и за предоставление Пользователю возможности использовать Подписку и цифровые функции в соответствии с Офертой. За качество, объём и сроки конкретной Услуги отвечает Исполнитель, оказавший её; требования по Услуге предъявляются этому Исполнителю. Факт оплаты Услуги Лимитом или со скидкой по Подписке на этот порядок не влияет. Оператор Платформы содействует Пользователю в передаче обращения Исполнителю через службу поддержки на Платформе.

21.5.Порядок предъявления претензий. Претензии по качеству Услуги предъявляются Пользователем на Точке обслуживания непосредственно после оказания Услуги (при явных недостатках) либо в разумный срок по обнаружении скрытых недостатков. Претензии, обращения, отказы и заявления Пользователя принимаются через раздел поддержки на Платформе, по адресу электронной почты promo@portalwash.ru и по адресу 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 50, стр. 2, помещ. 1/Ч. Претензии рассматривает ООО «Портал». Срок ответа — 10 (десять) календарных дней, если законом не установлен более короткий срок для соответствующего требования.

21.6.При обнаружении недостатков Услуги Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Выбор конкретного требования принадлежит Пользователю.

21.7.Исполнитель не отвечает за повреждения автомобиля, возникшие вследствие неисполнения Пользователем п. 8.1, наличия несообщённых Исполнителю дефектов, нештатных элементов и покрытий, а равно за утрату вещей, оставленных в автомобиле или на Точке обслуживания.

21.8.Оператор Платформы и Исполнитель не отвечают за невозможность использования Платформы и Подписки по причинам, находящимся на стороне Пользователя или его банка: отсутствие связи, неисправность устройства, блокировка или недостаток средств на карте, неверные данные в Аккаунте.

21.9.В отношении Услуг гарантийный срок не установлен. Это не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей в отношении недостатков Услуг.

21.10.Стороны несут ответственность за нарушение обязательств, предусмотренных настоящей Офертой, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

21.11.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

22Обработка данных, уведомления и информирование

22.1.Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Платформе. Оператором персональных данных в части ведения Аккаунта, истории операций и бонусной программы является Оператор Платформы; в части оказания Услуг и расчётов — Исполнитель. Оператор платежей обрабатывает платёжные данные по собственным правилам.

22.2.Отказ Пользователя предоставить персональные данные не влечёт отказа в заключении, исполнении, изменении или расторжении Договора, за исключением данных, предоставление которых предусмотрено законодательством Российской Федерации или непосредственно связано с исполнением Договора (номер телефона Аккаунта, ГРЗ для тарифов с привязкой к автомобилю, платёжные данные).

22.3.Порядок информирования. Надлежащим информированием Пользователя об изменении Оферты, цен, размера скидки, Лимита, Списка Моек, условий Акций, функциональности Платформы и о прекращении тарифной программы является публикация соответствующих сведений на Платформе (в разделе управления Подпиской и (или) на Сайте по адресу https://subscription.portalwash.ru/offert). Сведения считаются доведёнными до Пользователя с момента публикации. Публикация изменений Оферты, платы за Подписку, размера скидки и Лимита производится с соблюдением сроков, установленных п. 14.6 и п. 23.2. Исполнитель и Оператор Платформы вправе, но не обязаны дополнительно направлять сообщения на Платформе (push-уведомления), по электронной почте или на номер телефона Аккаунта. Пользователь самостоятельно знакомится с актуальными условиями и обязан поддерживать актуальность данных Аккаунта.

22.4.Пользователь вправе отказаться от получения информационных и рекламных рассылок в настройках Аккаунта или по обращению в службу поддержки. Отказ от рассылок не влияет на получение сообщений, связанных с исполнением Договора (о списаниях, состоянии Подписки, чеках).

23Изменение и отзыв оферты

23.1.Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту путём опубликования её новой редакции по адресу https://subscription.portalwash.ru/offert. Каждая редакция имеет дату редакции и дату начала действия, указанные в её преамбуле.

23.2.Новая редакция Оферты публикуется не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты её вступления в силу и применяется:

• к Договорам, заключённым после её вступления в силу;
• к Отчётным периодам, оплаченным после её вступления в силу;
• к заказам разовых Услуг, оформленным после её вступления в силу.

К уже оплаченному Отчётному периоду применяется редакция Оферты, действовавшая на дату оплаты этого периода. Условия оплаченного Отчётного периода — предмет, цена, срок, размер скидки, Лимит и иные условия, согласованные с Пользователем при оформлении, — изменению в течение этого периода не подлежат. Заказчик, в случае заключения Договора, обязуется регулярно ознакамливаться с настоящей Офертой на предмет внесения в неё изменений.

23.3.Пользователь, не согласный с новой редакцией Оферты, вправе отменить Подписку (п. 19.2) до даты ближайшего списания; оплаченный Отчётный период в этом случае завершается на прежних условиях. Списание платы за следующий Отчётный период после вступления новой редакции в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

23.4.Если Пользователь узнал о новой редакции Оферты после того, как плата за очередной Отчётный период была списана, он вправе отказаться от Договора с возвратом платы за этот период на условиях п. 19.4 — то есть при условии, что он не пользовался Подпиской в этом Отчётном периоде и направил заявление в течение 10 (десяти) календарных дней с даты списания.

23.5.Изменение платы за Подписку, размера скидки и размера Лимита производится в порядке п. 14.6. Прекращение тарифной программы — в порядке п. 19.8.

23.6.Редакции Оферты, действовавшие ранее, хранятся Оператором Платформы и предоставляются Пользователю по обращению.

23.7.Настоящая Оферта размещена на Платформе и доступна Пользователю в любое время в течение действия Договора.

24Срок действия договора

24.1.Договор в части Части I (Платформа) действует с момента прохождения Процедуры регистрации до удаления Аккаунта.

24.2.Договор в части Части II (разовые Услуги) действует с момента оплаты заказа до оказания Услуги.

24.3.Договор в части Части III (Подписки) действует с момента успешной оплаты Подписки в течение Отчётного периода и продлевается на каждый следующий Отчётный период при Автопродлении до прекращения в порядке разделов 18–20.

25Разрешение споров и применимое право

25.1.К Договору применяется право Российской Федерации.

25.2.Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, Стороны стремятся разрешить путём переговоров. Стороны рекомендуют направлять обращение Исполнителю до обращения в суд; такой порядок не является обязательным досудебным порядком.

25.3.При неурегулировании спорных вопросов споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Пользователь вправе обратиться в суд по своему выбору в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

25.4.Недействительность отдельного условия Оферты не влечёт недействительности остальных её условий.

Карта тарифов

Все тарифы описаны в едином формате. Разделы 10–20 Оферты применяются ко всем тарифам, если в карте тарифа не указано иное.

Тариф Т-1 «Скидка 20 %»

Тариф Т-2 «Скидка 40 %»

Тариф Т-3 «Ночная неограниченная»

Реквизиты

Исполнитель

Оператор Платформы (правообладатель)

Точки обслуживания

Актуальный перечень Точек обслуживания (Список Моек) с указанием адресов, режима работы и Исполнителя по каждой Точке обслуживания размещён по адресу: https://subscription.portalwash.ru/locations.

Форма заявления об отказе от подписки и о возврате

Кому: ООО «Портал»

Адрес: 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 50, стр. 2, помещ. 1/Ч / promo@portalwash.ru

Заявление об отказе от Услуги по Подписке

От: _______________________________________ (фамилия, имя, отчество)

Номер телефона Аккаунта: __________________________

ГРЗ автомобиля (при наличии привязки): ______________

Тариф: ____________________________________________

Дата оформления Подписки: _________________________

• Отзываю ранее данное согласие на периодические списания: прошу отключить Автопродление и прекратить использование реквизитов моей банковской карты для получения периодических платежей (п. 15.5).
• Прошу (отметить один вариант):

☐ Отмена Подписки (п. 19.2). Сохранить Подписку до окончания оплаченного Отчётного периода; Подписка прекращается с окончанием этого периода, возврат не требуется;

☐ Отказ от Договора с возвратом (п. 19.4). Прекратить Подписку с даты регистрации настоящего заявления и вернуть плату за текущий Отчётный период. Подтверждаю, что Подпиской в текущем Отчётном периоде не пользовался: заказов со скидкой по Подписке и заказов, покрытых Лимитом, не оформлял. Дата списания платы за текущий Отчётный период: «» _________ 20___ г.

• Возврат прошу произвести на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Дата: «» _________ 20___ г. Подпись: ______________

Заявление принимается в электронной форме: через раздел поддержки на Платформе, по электронной почте, а также по форме, размещённой по адресу https://my.cloudpayments.ru.